艺术家林雨_零风险承诺怎么用?

         

【发布时间】:2020-12-9 18:31:56

【原创作者】: 微信视频号怎么赚钱

  • A+

零风险承诺怎么用?

零风险承诺是一个广泛使用的营销技巧,无论是做淘宝的还是做百度竞价的,用的很普遍。甚至淘宝官方直接强制很多类目的所有商家加入7天无理由退换,这也属于一种零风险承诺。

淘宝这么做,当然不是因为这招很好,它就以一种家长式的关怀要求卖家使用啦。强制所有卖家,结果形成的是淘宝这个购物平台对消费者的零风险承诺,承诺方是淘宝,履行方是卖家,呵呵。

7天无理由退换真的好吗?很好呀,有些素质低的买家就真的购物无顾虑啦,毫无责任地乱买乱退,很嗨森。卖家就很窝火了,你自己不看清楚不想清楚就乱买,选错了型号选错了尺码,甚至说买回去仅仅是不喜欢、改主意了,都要来退货,害我损失运费。

从营销角度讲,我认为造成这种纠结有两个原因。

第一,卖家的心态不对。

你有零风险承诺,一般来说就会比没有的时候销量要大,你增加的销量,全都退货了吗?不会吧。也许增加了20%销量,同时增加了5%退货,那也值了。除非你增加的利润还抵不过增加的退货运费成本,要是这样,那你是不是该反思一下你的利润率太低了呢?

第二,承诺的方式不对。

首先从差异化的角度讲,所有卖家都被强制加入了7天无理由退换,那么就谁都没有优势,这个零风险承诺就不会给你带来销量的增长,只能带来退货率的增长。

而且,这个承诺的期限太短了,买家收到货以后会很着急做出要不要退货的决定。那么实际上“7天”这个期限是在促使买家更倾向于退货。在购物的时候,这个承诺让他更容易下单,拿到东西以后,这个承诺又让他更容易退货,所以当所有人都做出了这个相同的承诺的时候,对卖家来说是不利的。

那么如何承诺才正确呢?

要领一:延长承诺期限。

例如30天、90天、180天、365天。时间越长,买家越不着急,越不着急就越往后拖(那些最差的客户,患有拖延症的几率较大),越往后拖就越容易不退,有可能是懒得退了,有可能是用烂了不好意思退了,也有可能是忘了。

你的承诺期限很长,也就在这一点上形成了差异化。别人承诺7天,你承诺365天,多震撼!有了这个差异,你的销量才会因这个承诺而增加,利润的增长就能超过退货成本的增长。

嗯,以后我就这么干。我卖你一个蛋糕,承诺你365天退货,吃了也给退。你把蛋糕吃下去以后呢,可以用一年的时间慢慢地回味,到底这个蛋糕的滋味值不值那个价,最后到第365天了你终于决定说这个蛋糕不好吃,要退货,那我也把钱退给你。

如果你吃了以后第二天就说要退呢,我就请你再慎重考虑一下,不用着急,因为我们这个蛋糕是回味绵长的,说不定你在接下来的几天当中会对它有一个美好的回忆(拖延)。在你考虑的期间,你都可以用9折的价钱买我店里的其他蛋糕(追销)。如果你愿意关注你的公众号并转发一篇文章到你的朋友圈,同时给予好评,那么我就给你的承诺期限再延长一年(继续拖延+引入鱼塘+转介绍)。

所以要领二:要有后续的应对措施。

来退货的客户是多种多样的,其中有一些你真的搞不定,那么这个就是你需要承担的成本;另一些你通过合理的应对措施,可以阻止他退货,甚至反而让他购买更多,转化成忠实客户。

要领三:设置一些条件。

7天无理由,这个其实不光是淘宝如此规定,它几乎已经成为深入人心的惯例了。但是你承诺的是一个超长的期限,超出惯例的部分,你是不是可以设置一些合理的条件呢?

通过这些条件要达到的效果:1. 帮助客户更充分地体验你产品的好处,2. 阻挡不合理的退货要求。

例如木耳师兄(QQ:86243710,微信:muershixiong)卖的武当山黑木耳和小花菇,可以如何做出零风险承诺呢?

第一,如果你认为我们这个饮着山泉水在美妙自然环境下生长起来的木耳和小花菇是有毒的,不能吃,那么马上给你退,ok?
第二,如果没有毒,可以吃,那么请你把它们吃完,没有时间限制,你可以慢慢吃,什么时候吃完了,什么时候给你退钱。我这还有视频教程,可以教你用最简单的方法做出以木耳或小花菇为食材的美味菜肴。
第三,如果你全吃完以后改变主意不退了,那么我还向你提供一个成为我们山生涧魔耳仙菇众筹股东的名额,与其他众筹股东一起享受一定时间内10%利润分红,以及5份黑木耳+5份小花菇产品。

要领四:这个要领太重要,把握不到,可能你这个超常规的零风险承诺就要全盘崩溃了。想知道是什么吗?转发这篇日志,然后我告诉你。

好吧,反正你也不转发,为了防止你误入歧途,还是告诉你吧,这个要领是:要使用上述方法,你的产品不可以太贱。

一定要是高价格的好产品。产品不好,硬性的退货就会多。产品好了,价格太低也不行,因为低价格吸引来的是低质客户,他们会动用高(wo)超(chuo)的智商去钻你的空子。

并不是所有买低价产品的客户都会做这种事,但从实际经验来看,在低价位上,这个比例确实会高很多。而且由于你价格低、利润低,就更容易受到高退货率的伤害。

其实高价格也难免有人故意钻空子,但是毕竟极少,千万不要因为心疼那点被钻掉的空子就错失了提高销量的机会哦,西瓜都捡了,就别总盯着丢的那几颗芝麻了。

嗯,最后正式给木耳师兄的魔耳仙菇打一个硬广,刚才那个软广还不过瘾。我也是这个产品的众筹股东之一,昨天收到了产品,已经品尝,确实非常好,货真、量足、好吃,唯一的缺点就是价格设置太低了。以后会提价吗?

你想不想也品尝一下来自武当山余脉的黑木耳、小花菇?扫二维码,直达木耳师兄的微店

本文欢迎转载,转载时请保留作者信息和文章出处。谢谢!

我是林雨,专注互联网营销前沿理念的研究和落地实战,你的QQ和微信都是2500163,微信订阅号linyusay。本人所有文章首发QQ空间和订阅号,欢迎关注。

我建的QQ群,名字叫“淘宝玩家”,供淘宝卖家做交流的。小规模,人太多不好玩,加的抓紧,群号431851202,入群门票100元,钱不多,只为过滤掉一百块都不舍得付出的人。申请前先加我QQ,验明正身,是好人,才让付款。

点击阅读原文直达你的QQ空间
阅读原文

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: